2015-08-18
商家
實(shí)體店缺貨可去好孩子網(wǎng)上平臺(tái)找，不需要自建大倉囤貨，資金周轉(zhuǎn)方面的壓力也大大減輕。
消費(fèi)者
成為會(huì)員可獲得相應(yīng)積分，并可在“好孩子”實(shí)體店、網(wǎng)店使用，還可以在APP上提出建議和想法。
企業(yè)
為商家提供供貨以外的更多服務(wù)，增強(qiáng)商家的認(rèn)可和依賴，同時(shí)吸引更多固定消費(fèi)者，增強(qiáng)三者黏性。
“企業(yè)、銷售商、用戶同時(shí)能通過線上線下的方式享受利好，形成一個(gè)良性互動(dòng)‘生態(tài)圈’，才是‘好孩子’對(duì)‘O2O’平臺(tái)的定義。”8月16日，在“媽媽 好”APP上線之際，好孩子集團(tuán)董事局主席宋鄭還表示。該APP的上線，標(biāo)志著面向“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的“好孩子”O2O平臺(tái)正式運(yùn)轉(zhuǎn)。
摒棄“一錘子買賣”
全方位無死角畫出“生態(tài)圈”
開業(yè)一年后，市民金伊娜加盟的好孩子專賣店在最近迎來了一個(gè)飛躍發(fā)展的機(jī)會(huì)：“好孩子”集團(tuán)親自為其“撐腰”擴(kuò)展門面，并通過線上線下合作方式為其提供調(diào)貨、配送等服務(wù)。金伊娜門店新的發(fā)展方式，便是好孩子今年重點(diǎn)營建的“生態(tài)圈”縮略圖。
“生態(tài)圈”想法的產(chǎn)生，其實(shí)是對(duì)于如今常見的一種營銷模式的反思：有人成為某品牌商家后，企業(yè)只管供貨而不插手經(jīng)營；有人買了某商家貨品后，商家只管收錢而對(duì)后續(xù)服務(wù)拖拉推諉；企業(yè)和用戶間幾乎沒有聯(lián)系。這些都很容易造成“一錘子買賣”，三者間的關(guān)系也不會(huì)太牢固。
“以前，好孩子靠著過硬的質(zhì)量和良好的口碑，在同行競爭中占了優(yōu)勢(shì)，但在如今品牌、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)方式越來越多元化的形勢(shì)下，若再不加大和商家、消費(fèi)者之間的黏性，就要走下坡路了。”宋鄭還說。為此，“好孩子”結(jié)合“O2O”平臺(tái)，規(guī)劃了一個(gè)“生態(tài)圈”，全方位無死角增加三方黏性。
共享“O2O”利好
三方共助“好孩子”成長
好孩子“O2O生態(tài)圈”到底是什么？怎么增加企業(yè)、商家、消費(fèi)者的黏性，又能帶來什么好處呢？
“如果用戶在我的店里沒有找到想要的產(chǎn)品，我可以通過好孩子網(wǎng)上平臺(tái)幫助他挑選，并從網(wǎng)上調(diào)貨過來。”金伊娜說，這種方式不僅可以為用戶提供更好的服務(wù)、增加其復(fù)購率，還不需要門店自建大倉囤貨，資金周轉(zhuǎn)方面的壓力也大大減輕。對(duì)于消費(fèi)者來說，只要成為“好孩子”會(huì)員，購買了東西就可以獲得相應(yīng)積分， 并能在任何“好孩子”實(shí)體店、網(wǎng)店互通使用這些積分，同時(shí)用戶還可以在APP平臺(tái)上給好孩子留言，提出自己的建議和想法。若創(chuàng)意被采用，更可以得到與“好 孩子”合作的機(jī)會(huì)。而對(duì)于企業(yè)來說，為商家提供供貨以外的更多服務(wù)，換來的將是商家的認(rèn)可和依賴，商家在用戶關(guān)系經(jīng)營上投入得多，固定消費(fèi)者就會(huì)越多，企 業(yè)、商家、消費(fèi)者之間的黏性就越大。三方同時(shí)通過線上線下得到利好，又相互促進(jìn)發(fā)展，形成一個(gè)良性循環(huán)，這就是“生態(tài)圈”。
除此以外，“好孩子”還在設(shè)計(jì)一套“共贏”方案，比如在某門店注冊(cè)的會(huì)員，到了其他“好孩子”門店消費(fèi)，則兩邊門店都有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。“這樣大家的積極性都會(huì)提高，形成相互幫忙做好維護(hù)客戶工作的氛圍。”宋鄭還表示。
有底氣才敢建平臺(tái)
26年“布局”是基礎(chǔ)
建立企業(yè)、商家、消費(fèi)者三方“O2O生態(tài)圈”平臺(tái)可謂是國內(nèi)母嬰行業(yè)的首創(chuàng)，沒有先例可鑒，投入也不會(huì)小，但“好孩子”卻充滿了信心和底氣。“‘好孩子’通過26年的累積，線上線下都很有經(jīng)驗(yàn)，為‘O2O’平臺(tái)建設(shè)打造了基礎(chǔ)。”宋鄭還說。
線下，“好孩子”在全球建立了9大研發(fā)中心，擁有一支頂尖專家團(tuán)隊(duì)，在美國、墨西哥、中國均有制造基地，并建有符合國際標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)中心，研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)管控能力不容小覷。除此以外，“好孩子”還擁有5000多家終端零售門店、2000多家實(shí)體服務(wù)店、95家跨境商品實(shí)體店。今后，高密度的實(shí)體店更將為 消費(fèi)者網(wǎng)上購物縮短送貨時(shí)間，提升服務(wù)品質(zhì)。
線上，“好孩子”早在2010年就成立了電商事業(yè)部，推出官方商城，并在天貓商城開設(shè)官方旗艦店；2012年，“好孩子”首次參加“雙十一”促銷活動(dòng)， 當(dāng)天訂單量就沖破了5萬單；2013年7月，好孩子集團(tuán)與中國電商翹楚京東商城簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步成熟；去年，好孩子中國市場電 子商務(wù)銷售占總體業(yè)務(wù)28％；今年，好孩子推出了“APP”，進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者之間的距離，邁上線上發(fā)展的新平臺(tái)。
“作為比較有代表性的本土企業(yè)，‘好孩子’有責(zé)任順應(yīng)昆山電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢(shì)，主動(dòng)作為、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展步伐，為昆山之路從頭越作出新的更大貢獻(xiàn)。”宋鄭還說。
本報(bào)全媒體記者 管玉婷
實(shí)習(xí)生 陸靜怡
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